1. Derecho de Retracto para Suministros de Oficina:
   • Los clientes colombianos gozan del derecho de retracto, aplicable a suministros de oficina estándar. Este derecho puede ser ejercido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para devoluciones, se requiere que el producto se encuentre en su estado original y con empaque intacto. Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.
2. Derecho de Retracto para Productos Publicitarios y Marcación:
   • Dada la naturaleza personalizada de productos publicitarios, el derecho de retracto puede no aplicar a artículos específicamente diseñados para el cliente. Detalles precisos serán proporcionados durante el proceso de compra.
3. Derecho de Retracto para Consumibles de Impresión:
   • Consumibles de impresión estándar están incluidos en el derecho de retracto. Los clientes pueden ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para devoluciones, el producto debe permanecer sin abrir y en su empaque original. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
4. Solicitud de Reversiones para Productos Publicitarios, Marcación y Consumibles de Impresión:
   • Para inconformidades o productos defectuosos en estas categorías, se aceptarán solicitudes de reversiones. Se insta a los clientes a contactar a nuestro servicio al cliente, proporcionando detalles y evidencia fotográfica. Evaluaremos cada caso y buscaremos soluciones adecuadas.
5. Procedimiento para Retracto y Reversiones:
   • Se requiere que los clientes contacten a nuestro servicio al cliente mediante el canal designado.
   • La información necesaria incluye número de factura, descripción del producto y motivo de la devolución o reversion.
   • Los clientes deben seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el retorno del producto.
6. Tiempo de Procesamiento:
   • Nos comprometemos a procesar las solicitudes de retracto y reversiones en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este periodo puede variar según la complejidad del caso.
7. Comunicación:
   • Mantenemos una comunicación transparente y oportuna durante todo el proceso. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y amigable.

Estas políticas se ajustan a las leyes colombianas y están sujetas a cambios según regulaciones gubernamentales y políticas internas. Para información actualizada, se recomienda revisar periódicamente nuestras políticas en el sitio web.